سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Velora، نحرص على تقديم منتجات جيدة وتجربة شراء مريحة وموثوقة لعملائنا.
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب حتى نتمكن من دراسة الحالة ومساعدتك.
شروط الإرجاع
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج قدر الإمكان.
• يجب تقديم رقم الطلب أو المعلومات التي تسمح لنا بالتحقق من عملية الشراء.
• قد نطلب صورًا أو فيديو للمنتج في حالة وجود عيب أو تلف.
الحالات التي لا يشملها الإرجاع
• إذا تم استعمال المنتج بشكل واضح.
• إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية بعد فتحها أو استعمالها.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات اللازمة لدراسة الحالة.
بعد التحقق، سنقوم باقتراح الحل المناسب حسب الحالة، والذي قد يشمل الاستبدال أو معالجة المشكلة بالطريقة المناسبة.
طريقة تقديم طلب الإرجاع
للتواصل معنا بخصوص الإرجاع أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: businessfiras1@gmail.com
الهاتف: +216 23 973 707
Velora